FAQ - Précommandes

FAQ – Fonctionnement des Précommandes chez Cube Golem

Pourquoi Cube Golem utilise-t-il un système de précommandes ?

Le système de précommandes nous permet d’anticiper au mieux vos besoins, d’allouer équitablement les produits les plus demandés, et d’assurer une logistique efficace. Il nous aide également à dialoguer avec vous pour mieux comprendre vos attentes et celles de vos clients.

Comment suis-je informé(e) de l’ouverture d’une précommande 

Dès qu’un nouveau produit est annoncé par un fournisseur, ou lorsqu’une réimpression est prévue, nous lançons une campagne de précommande. Vous en êtes informé(e) par email via notre newsletter, et les produits concernés apparaissent sur notre site.

Comment fonctionne une précommande sur le site 

Les produits en précommande ne sont pas marqués comme "disponibles", vous ne pouvez donc pas les ajouter au panier. Vous pouvez cependant cliquer sur « Précommander » et indiquer les quantités souhaitées.

Lorsque vous naviguez sur le site, les produits en précommandes ont un éclair gris au lieu de la batterie habituelle qui indique leur statut de disponibilité. Vous avez également la possibilité de les filtrer via leur statut « en précommande ».

Jusqu’à quand puis-je modifier mes précommandes ?

Chaque campagne de précommande a une date limite, clairement indiquée sur le site.

• Jusqu’à cette date : vous pouvez modifier librement vos précommandes depuis votre compte, dans l’onglet « Vos précommandes ».
• Après la date limite : les modifications ne sont plus possibles directement. Si vous devez ajuster une précommande, contactez votre commercial. Nous vous encourageons à valider vos précommandes avec soin, car elles nous servent à ajuster nos propres commandes auprès des fournisseurs.

Puis-je précommander un produit après la date limite ?

Oui, tant que le produit reste affiché en précommande sur le site. Cependant :

• Les commandes passées avant la date limite seront traitées en priorité.
• Il est possible que certains produits soient épuisés après cette échéance.

Comment sont gérés les produits en quantité limitée ?

Pour les articles très demandés ou à tirage limité :

• Nous analysons l’ensemble des précommandes à la clôture de la campagne.
• Si la demande dépasse le stock disponible, nous procédons à une allocation pour satisfaire au maximum nos clients.
• Si le stock excède la demande, les produits sont mis en vente sur le site, disponibles jusqu’à épuisement.

Nous communiquons les allocations dès que possible, afin que vous puissiez organiser vos propres ventes.

Comment et quand vais-je recevoir mes produits précommandés ?

Quelques jours ou semaines avant la sortie officielle, vos précommandes sont transformées en commande classique.

Si votre commande atteint le franco de port, vous recevez un email de confirmation avec la date de livraison prévue. Si elle ne l’atteint pas, nous vous contactons pour ajouter d’autres produits, ou confirmer que vous souhaitez régler les frais de port.

L’expédition se fait dès réception du stock, afin de garantir la disponibilité pour vos clients à la date annoncée. Si lors de cette étape vous souhaitez ajouter d’autres produits, n’hésitez pas à contacter votre commercial en amont de la date de livraison indiquée.

Pourquoi les précommandes sont-elles importantes pour Cube Golem ?

Chez Cube Golem, nous avons à cœur d’étendre notre catalogue et nous souhaitons partager au maximum les opportunités que nous identifions avec vous.

En plus de permettre d’allouer équitablement les quantités de produits les plus demandés et de faciliter le processus de livraison pour garantir une date de livraison la plus rapide possible, ces précommandes sont aussi un outil d’échange et de communication qui nous permettent de recueillir vos ressentis et vos besoins, ainsi que ceux de vos clients.

Une question ? Un besoin particulier ?

Notre équipe commerciale est à votre écoute. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion concernant les précommandes. Vos retours nous aident à améliorer continuellement notre service.